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计世资讯（CCW Research），全称为北京时代计世资讯有限公司，是中国IT产业前瞻性预测与用户应用研究的权威市场调研和咨询机构。
计世资讯（CCW Research）依托于计算机世界传媒集团，接受国务院信息化工作办公室、信息产业部和国有资产管理委员会的指导，为政府、产业、企业各层面提供专业化、高可信度的研究、分析、咨询与预测，帮助制定准确、完善的战略与战术决策。
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2006-09-05发表于"" | 评论() | 阅读：()
作者：计世资讯（CCW Research） 彭海翔 发布时间：2006年9月4日
随着中国的移动通信市场整体进入了相对成熟的时期，客户的关系维护越来越成为移动运营商们关注的焦点，如何加强客户服务，充分利用渠道手段增加客户的忠诚度，确保客户不会流失到竞争对手中去，成为移动运营商们考虑的重中之重。
近几年移动运营商的渠道建设和发展非常迅速。运营商从最初以自主营业厅为主的单一化渠道，已经发展成为包括自主营业厅、合作渠道、代理渠道等形式在内的实体渠道，以及网上营业厅等类型的电子渠道的立体化、全方位的渠道体系。而作为新兴的电子渠道，其发展更是备受关注。
与实体渠道相比，计世资讯（CCW Research）认为电子渠道有着很多得天独厚的优势：
首先，电子渠道运营不受时间和空间的
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